Monde cruel des télécoms: la téléphonie OVH met vraiment trop longtemps à arriver, Free me réclame des frais de résiliation indus.
Mise à jour 13 octobre: Free m’a débité, j’ai fait opposition, grrrrr
Mise à jour 2 novembre: reçu un courrier de relance, auquel j’ai répondu (en lettre éco) que je ne compte par payer pour les raisons déjà invoquées
Mise à jour 23 novembre: Free renonce
Comme avec un peu tout de nos jours, avec le low-cost, quand ça va bien, ça va, et quand ça va pas bien, on l’a dans l’os.
Il n’y a pas si longtemps, lors d’un vol d’une durée assez modeste (mais qui était beaucoup plus rapide que le train), l’avion n’a pu se poser à cause d’une forte bise et a dû être redirigé vers Turin. Une fois sur place, après avoir poireauté un bon moment dans l’avion, nous sommes débarqué et on nous annonce que le retour se fera en car. Celui-ci arrive après 2h d’attente. Entre-temps, j’ai pu goûter à un sandwich et à une bouteille d’eau « tarif aéroport » (celui qu’on fait aux clients captifs, et qui est étrangement bien plus favorable au vendeur qu’à l’acheteur). Ceux ayant été redirigés (les clients d’Air France) vers Marseille auront eu plus de chance: ils seront revenus en avion (donc à une heure décente).
Nous voila partis donc pour 4h30 de route, dans un confort n’ayant d’égal que celui des avions de cette même compagnie. Arrivée à notre aéroport à 2h du matin (au lieu de 17-18h). Bien sûr, à cette heure là, plus de bus pour rentrer. Personne d’Easyjet pour nous accueillir (quel sens des responsabilités!). Il faut prendre le taxi (ceux de ma ville sont particulièrement chers) et on peut s’asseoir sur un remboursement de celui-ci par Easyjet.
Easyjet, c’est aussi ça, gardez ça en tête.
Coup de gueule contre Mondial Relay. J’ai passé une commande qui devait m’être livrée dans un relai proche de chez moi. Apparemment celui-ci a pris ses vacances, et le colis est reparti immédiatement. J’ai dû contacter Mondial Relai sur leur numéro surtaxé, 10mn (dont la grosse majorité à poireauter) à 34cts/mn + coup d’appel depuis mon portable (19cts/mn). Ce qui me revient bien plus cher au final.
On médit de la Poste, mais au moins on a un endroit où aller se plaindre, et ce n’est pas surtaxé.
J’ai acheté un billet à 80 francs suisses (60€) de Suisse vers la France. Au moment de payer, le site m’annonce que je dois m’acquitter de 16 francs suisses (12€) de frais de paiement avec ma carte visa, soit pas moins de 20% du prix du billet! Sans compte 1.68€ que je vais payer auprès de ma banque pour les frais de change. Pour d’autres destinations, on peut choisir « carte bleue » comme moyen de paiement, et là pas de frais. C’est ce que j’appelle des frais abusifs. Le pire, c’est que les alternatives ne sont pas géniales. Les autres compagnies font payer des prix indécents pour un vol aller simple. Le train (que je préfère) prend plus de 10 heures.
Mise à jour:
En changeant le « user-agent » cela fonctionne. Choisir « Desktop ».
7 juillet 2010: J’ai récemment fait l’acquisition d’un téléphone Android. Désormais, le matin, avant de partir prendre mon train, je n’avais plus besoin d’allumer mon ordi (ce qui prend 3 minutes!) pour voir sur le site de Gares en Mouvement de la SNCF si mon train était en retard. Ce n’a pas duré longtemps.
Depuis ce matin, le site est inaccessible depuis mon téléphone. Il semble que le site détecte le navigateur web, et m’affiche une page me proposant de détecte la version d’un certain « navigateur WHISP ». Ce qui me renvoie vers une belle erreur 404. La page d’explication se trouve ici.
Le site était jusqu’à présent parfaitement fonctionnel, lisible! Pourquoi ne pas laisser accès à la version HTML classique?
C’est la fête chez les opérateurs mobiles. On change à l’envie les tarifs à la hausse. Enfin, pas les tarifs, la durée de validité de rechargement en prépayé. Ce qui pour les petits consommateurs est aussi important que le prix à la minute.
Donc après Breizh Mobile qui avait diminué par 2 la durée de validité de ses recharges, voila que Simyo s’y met. J’aurais attendu moins de deux mois pour me faire entuber. Chez eux, il y a deux types de recharges:
La durée de 3 mois de validité des recharges n’est maintenant plus valable que pour les recharges automatiques. Pour les montants libre, c’est beaucoup moins (5 euros: 15 jours, 10 euros: 30 jours, etc…).
Ca a notamment comme conséquence la fin implicite du report du crédit en fin de période. Si on ne passe pas en dessous d’un montant automatique de recharge, on n’aura pas de recharge automatique. Donc perte du crédit au bout de 3 mois. Je suis passé en dessous de 2€, et maintenant je ne peux plus enclencher la recharge automatique (je n’avais pas vu les changements de tarification). Donc je suis obligé d’utiliser une recharge « montant libre » de courte durée.
Quelques discussions sur le sujet ici.
Monde de merde.
Il y a quelques mois, Breizh Mobile m’avait fait la surprise de changer unilatéralement leurs tarifs. Le plus embêtant était que la durée de validité des recharges avaient été divisées par deux (1 mois au lieu de 2). Pour les très petits consommateurs, ça a pour conséquence de doubler le tarif. Rien que ça. J’étais sensé avoir un tarif garanti à vie.
Récemment, je me suis rendu compte que j’étais facturé 30cts la minute au lieu de 19cts. J’ai également appris que le numéro gratuit pour obtenir un RIO (code pour pouvoir changer d’opérateur en gardant son numéro de téléphone) ne fonctionnait pas depuis des semaines ou des mois. Il fallait appeler un numéro surtaxé. Ce que j’appelle du racket.
J’aurais pu (dû?) contacter la DGCCRF, mais vu la somme en jeu, j’ai laissé tomber. J’ai changé abandonné mon ancien numéro et ai changé d’opérateur. Je suis allé chez Simyo qui propose de meilleurs tarifs (19cts à la seconde sans coût fixe à l’appel, durée de validité d’une recharge de 3 mois).
J’ai effectué une commande qui devait m’être livrée via le réseau TNT. Comme DHL et UPS, ils ne donnent pas d’horaire précis, donc il faut être présent toute la journée chez soit (si on ne peut se faire livrer sur son lieu de travail). Sans pouvoir sortir de chez soit, car si on rate le passage du livreur, on a perdu sa journée.
Après avoir reçu un avis de passage, j’ai téléphoné à l’agence TNT. L’opérateur me disant qu’une deuxième tentative serait faite le lendemain, j’ai donc pris une journée de congé. Et j’ai attendu. Attendu.
Vers 18h30, n’ayant rien vu venir (et étant allé à ma boîte au lettre rapidement pour voir si un avis de passage n’y avait miraculeusement apparu), je téléphone à l’agence, qui m’indique qu’un livreur a fait une tentative vers 11h. Étant resté coincé chez moi, je sais très bien que ce n’est pas le cas. J’ai donc perdu ma journée, et je n’ai pas mon colis pour ce week-end prolongé. Et le problème reste entier. Comme je ne compte pas perdre une autre journée (ils allaient faire un passage le samedi, mais j’ai prévu des choses), je vais devoir aller à leur entrepôt, qui n’est pas à coté.
Conclusion: on se plaint de la poste, mais elle a un très gros avantage: des bureaux de poste qui permettent d’avoir une livraison adaptée aux particuliers.
Nouvelle année, une petite augmentation de tarif de 100%, rien que ça.