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aukeydirect.com / Elysun SARL condamné livraison de mauvais produit après retard

J’ai eu le malheur de commander un chargeur USB sur aukeydirect.com (« en stock »), et après plusieurs semaines de délais/relances, le vendeur m’en a envoyé un dans le mauvais coloris, puis a fait le mort quand j’ai demandé l’application de la Garantie légale de conformité (retour aux frais du vendeur). Quand j’ai fait appel à un conciliateur de justice, il a nié que le produit état incorrect. Après procès, le tribunal d’instance l’a condamné à des dommages et intérêts. La procédure complète aura duré 8 mois!

Chronologie

DateFait
J-0Commande sur le site
J+3/4Réception de l'autre produit de ma commande (câbles USB)
J+10Mail au commerçant car les délais décrits dans des Conditions générales de ventes sont dépassés pour le chargeur USB (en passant, le site indiquait «livraison en 72h», mais les CGV ajoutait un délai de traitement de 5-6 jours).
Excuse, promesse de réception avant la fin de la semaine suivante.
J+18 / J+23Toujours rien, mail demandant un statut.
Réponse: livraison « dans les prochains jours», retard dû à un long dédouanement (pour un produit sensé être «en stock!»), refus d'annuler la vente du chargeur
J + 25Réception d'un chargeur dans un autre coloris.
Demande par e-mail d'application de la Garantie légale de conformité.
J + 32Face au silence, relance par e-mail
vers J+34Relance par message sur le site web.
J+41Relance par lettre A/R
J+43Réception de la lettre
J+55Demande de conciliation sur le site web des Conciliateurs de justice (obligatoire avant toute action judiciaire pour un petit montant).
J+70Rencontre seul du conciliateur (il n'a pas reçu toutes les pièces du dossier) à ma mairie annexe
J+77Suite à l'échec de la discussion entre le conciliateur et le vendeur (qui argue que j'ai bien reçu le produit, le suivi du colis faisant foi), réception d'un «constat de non-conciliation»
Vers J+87Plainte (par courrier) au Tribunal d'instance de ma ville.
+ 5 moisProcès au tribunal. Le vendeur n'est pas présent (se trouve dans le même département).
+ 8 moisRéception du verdict. Après que j'ai contacté le vendeur, il m'enverra un chèque pour payer sa condamnation et je renverrai le produit (j'ai fourni le colis et lui un bon de retour à coller dessus).

Ce que j’en retiens

  • C’est incroyable le nombre d’opportunités qu’a laissé le vendeur de conclure l’affaire sereinement.
    • Il aurait pu indiquer sur son site un statut correct pour la disponibilité des produits (bon, tout le monde peut faire une erreur).
    • Quand je l’ai relancé, il aurait pu me dire le véritable statut (produit pas en stock, date de disponibilité inconnue).
    • Quand je l’ai relancé pour la 2ième fois, il aurait pu accepter ma proposition d’annuler la vente.
    • Il aurait pu me demander avant d’envoyer un produit avec le mauvais coloris.
    • Il aurait pu appliquer la Garantie légale de conformité qu’il se doit d’honorer.
    • Il aurait pu dire au Conciliateur de Justice la vérité (il n’a pas envoyé le bon produit) et accepter l’application de la garantie.
  • Cela me laisse l’impression qu’il devait avoir un sentiment d’impunité, car qui irait s’embêter pour un tel montant! Ces démarches demandent beaucoup de temps, surtout lorsqu’on veut être net, respecter les procédures et avoir un dossier béton (alors que je ne suis pas juriste).
  • La Justice est très lente en France (2 mois pour passer au tribunal et 3 mois pour le verdict), à cause notamment d’un manque de moyens honteux (24/28 en Europe sur le nombre de juges par habitant!). Donc forcément, cela décourage les victimes d’agir et avantage les personnes peu scrupuleuses.
  • Si les consommateurs n’agissent pas, cela donne aux vendeurs peu vertueux un avantage compétitif face à ceux qui respectent leur contrat.
  • J’ai voulu éviter le géant de la vente qui paie/payait ses impôts au Luxembourg pour ses activités en France, mais d’un côté mal m’en a pris. J’ai ensuite acheté sur Rakuten et… le vendeur ne m’a pas livré. Heureusement Rakuten m’a remboursé. Il faut avoir la foi pour faire appel aux indépendants 🙁

Que faire en cas de livraison de produit incorrect?

Avis de non-responsabilité: je ne suis pas juriste et ce qui suit est le fruit de mes recherches personnelles. Une association de consommateur saura vous aider plus précisément. Ce qui je décris ci-dessous est pour un montant limité (moins de 4000€) et sans avocat.

Même si l’affaire est énervante, il faut rester cordial, mais ferme et lucide. Tout le monde peut faire une erreur et échauffer les esprits risque d’être improductif et vous desservir.

1) Contacter le vendeur

Évidemment la première chose est de contacter le vendeur qui a peut-être une procédure établie pour obtenir un échange ou un remboursement. Si le vendeur peut offrir une « garantie commerciale » (avec des termes particuliers), la Garantie légale de conformité exige que le vendeur procède soit au remplacement du produit soit à son remboursement, le tout sans frais pour le client, donc assurez vous que ce sera bien le cas. Vous ne devez surtout pas faire valoir le droit de rétractation qui implique un retour à vos frais.

Selon le Centre Européen des Consommateurs, « Bien que la directive [de la Garantie légale de conformité] ne le mentionne pas, les frais d’expertise devraient également rester à la charge du vendeur, tout comme les frais administratifs (frais de livraison, frais bancaires, communication…). ». Donc si un remboursement a lieu, le vendeur doit rembourser les frais de livraison de l’achat.

2) En cas de refus: lettre A/R

Si le vendeur refuse, vous devrez lui notifier votre demande par lettre recommandée avec accusée de réception, en lui mentionnant que vous voulez que s’applique la Garantie légale de conformité qui demande soit le remplacement soit le remboursement sous un délai raisonnable (disons 10 jours ouvrés).

3) Refus confirmé: appel au Conciliateur de justice

Si vous avez décidé de faire valoir vos droits, vous vous amenez vers une procédure judiciaire (décrite ici). Mais avant de vous tournez vers le Tribunal d’instance, vous devez faire appel à un Conciliateur de justice (gratuit). Vous pouvez remplir un dossier sur Internet, et vous pourrez ensuite aller voir le conciliateur dans une permanence près de chez vous (si le vendeur est géographiquement éloigné, il se peut que le Conciliateur communique avec lui par téléphone et/ou e-mail).

Si la conciliation n’est fructueuse (je vous ne le souhaite pas), alors on vous remettra un certificat de non-conciliation pour la phase suivante.

4) Saisine du Tribunal d’instance, demande de procès

Vous devrez remplir un dossier (description sur service-public.fr) qui comprend:

  • Un formulaire (Cerfa n°11764*08)
  • Le certificat de non-conciliation
  • Un extrait Kbis si le vendeur est une personne morale. C’est payant dans tous les cas et pour éviter d’avoir à vous déplacer vous pouvez le faire sur le site Infogreffe (3.7€).
  • Tous les documents exposant le problème. Dans mon cas, j’ai inclus une chronologie des faits, les échanges d’e-mail, la facture, une copie de la lettre A/R et son accusé de réception.

Dans le formulaire, vous devrez préciser le montant que vous demandez pour le principal (sommes à rembourser) et les dommages et intérêts. Pour ces derniers, si il est facile de lister les frais engagés (lettre A/R, extrait Kbis…) il est plus compliqué de donner un montant pour le préjudice subit (perte de temps, non-jouissance du produit). Bonne chance 🙁

Vous pouvez remettre vous-même votre dossier au greffe du Tribunal d’instance le plus proche de chez vous, ou bien l’envoyer par la poste. Vous recevrez une convocation au tribunal pour le procès. Pour moi, mon passage devant le juge a duré moins de 5 minutes, mais j’ai dû me rendre disponible.

Tennis: quelques stats sur les sets

Pour les périodes 2010-2017, voila les chances en Grand Chelem de gagner après avoir perdu les 2 premiers sets, ou le premier set:

  • Open d’Australie: 5.9%, 21.1%
  • Roland Garros: 5.2%, 19.8%
  • Wimbledon: 5.8%, 22.2%
  • US Open: 6.9%, 21.1%

Après perdu les 2 premiers set et gagné les 2 suivants, les chances de gagner sont très variables selon les années, mais en moyenne cela donne:

  • Open d’Australie: 57.3%
  • Roland Garros: 53.8%
  • Wimbledon: 56.9%
  • US Open: 63.8%

Après 3 sets en en ayant perdu 2, les chances de gagner le quatrième sont:

 Open d'AustralieRoland GarrosWimbledonUS Open
Perdu-Perdu-Gagné57.3%53.8%56.9%63.8%
Perdu-Gagné-Perdu41.0%30.8%38.0%33.1%
Gagné-Perdu-Perdu35.5%31.7%37.2%37.5%

Dans les tournois en 2 sets gagnants, les chances de victoire après la perte du premier set sont de 18.8% (à peu près la même chose sur terre et sur dur).


Dans les tournois en 2 sets gagnants, une fois arrivé au 3ème set, les chances de remporter le match sont de:

  • 47.4% si on a gagné le premier set et perdu le second.
  • et donc de 52.6 si on a perdu le premier set et gagné le second.

Il n’y a eu que 9 double-roues de bicyclettes (dont 3 à des pauvres invités de Doha). David Goffin en a subit et infligée une.


En Grand Chelem, voilà les chances de remporter le match après avoir gagné le premier set sur un score donné:

 Open d'AustralieRoland GarrosWimbledonUS Open
6-088.2%90.0%100.0%90.0%
6-185.5%92.7%90.0%88.4%
6-280.0%89.7%86.0%82.9%
6-384.0%84.1%78.6%78.0%
6-476.9%71.7%76.2%76.9%
7-576.6%77.8%78.1%79.6%
7-670.4%69.0%70.4%73.4%

Kubuntu 17.04 to 18.04: hidden empty LVM logical volume, no boot

After the update from Kubuntu 17.04 to 18.04 and a reboot, my system refused to boot and only gave me « emergency mode ». Long story short: for an unknown reason I had an empty volume « pvmove0 » that the new version did not like, and after removing it it worked.

What was in the journal?

I had a look at the system journal with this command (the LANG is to have all messages in English, which is easier to find on the net than French):

LANG="en_GB.UTF-8" journalctl -xb

I had lines like that:

May 04 20:46:05 mymachine lvm[415]: LV pvmove0: has no segment.
May 04 20:46:05 mymachine lvm[415]: Couldn't read all logical volumes for volume group fablvm.

Also, most of the LVM commands could not read the Physical Volume (PV) and the Logical Volumes (LV) on this disk: they told me that the physical volumes did not belong to a Volume Group and they had no size.

The mysterious Logical Volume pvmove0

As Kubuntu 17.10 (on an USB stick) could still read all my PV and LV, I had the idea to backup the Volume Group metadata in Kubuntu 17.10 and restore it from Kubuntu 18.04.

vgcfgbackup -f path/to/my/backup.vg my_vg

Then I looked at the backup file and (holy cow!) I saw that I had an empty Logical Volume called « pvmove0« .

pvmove0 {
 id = "Jp8y0E-RYIU-g4s0-PdUs-LEdo-N110-MLBwmQ"
 status = ["READ", "WRITE", "PVMOVE", "LOCKED"]
 flags = []
 allocation_policy = "contiguous"
 segment_count = 0
}

I searched on the net « pvmove0 » and found that someone had the same problem and remove it by:

  • doing a backup of the metadata (see above)
  • editing the file by removing the pvmove0 section
  • restoring the edited backup with vgcfgrestore.
  • rebooting (and celebrating)

Apparently, having such an empty logical volume breaks things at several levels (among others, the graphical tool system-config-lvm would not start).

Taille et âge des joueurs tennis ATP

Voici la répartition des tailles dans le top 100 ATP. Taille moyenne: 1m87. Taille médiane: 1m88

  • Moyenne des joueurs de 1 à 50: 1m87,9
  • Moyenne des joueurs de 50 à 100: 1m86,6
  • Moyenne des joueurs de 1 à 50: 1m89,9
  • Moyenne des joueurs de 51 à 100: 1m86,6

Âge moyen: 28,2. Âge médian: 28. L’âge moyen varie peu avec le classement dans le top 100.

Difficile de faire une corrélation entre l’âge et la taille vu la faible taille de l’échantillon.

Mise à jour: cet article intéressant montre l’évolution de la taille des joueurs depuis trente ans. Comme disait je-ne-sais-qui, l’avenir du tennis est aux joueurs d’1m95 qui se déplacent comme des joueurs d’1m75.

Submit songs to Libre.fm with lastfmsubmitd (fork) and Amarok2LibreFM (fork)

Amarok (Linux music player) does not have a native support to submit played songs to Libre.fm. It was possible with the script Amarok2LibreFM for Amarok and the service lastfmsubmitd. But I discovered (March 2018) that it stopped submitting songs. So I modified both of them:

  • lastfmsubmitd: This modified version only submit songs to Libre.fm, but works again (based on pylast library for submitting song).
  • Amarok2LibreFM: Submit the correct song length, and handle a bug that was present in Amarok 2.5 and 2.6.

I suggest the following installation procedure:

  • Download my copy of lastfmsubmitd in a directory in your home.
  • Create a file ~/.lastfmsubmitd/conf with the your name and password like that:
[account]
user = my_account_name_in_lowercase
password = my_password
  • Download my copy of Amarok2LibreFM in this directory: « /home/MY_USER_NAME/.kde/share/apps/amarok/scripts« . So you will have a directory « Amarok2LibreFM » under the directory « script« .
  • Modify the file « Amarok2LibreFM/main.js » so the variable « SUBMIT_CMD » points to your installation of lastfmsubmitd.
  • Find a way to start automatically lastfmsubmitd when you open your session. You can for example do that graphically using the KDE settings, or manually by creating a link « /home/MY_USER/.config/autostart-scripts/lastfmsubmitd » that will point on the lastfmsubmitd script.
  • Just for this time, manually start lastfmsubmitd.
  • Restart Amarok and play a song.

Firefox 59 en japonais

Pour avoir l’interface de Firefox en japonais (à partir de la version 59), on peut bien sûr télécharger la version japonaise. Ou bien on peut installer un «pack de langue». Comme ceci:

  • Installer le pack de langue japonais, qui est une extension du navigateur.
  • Dans la barre d’adresse tapez « about:config » (la page des réglages avancés). Si vous avez une page de mise en garde, cliquez sur le bouton pour accepter les risques.
  • Recherchez le réglage « intl.locale.requested » et mettez la valeur « ja » (double-cliquez sur la ligne). C’est lui qui définit la langue de l’interface de Firefox. Si elle n’existe pas, faites un clic droit dans la liste et faites « Nouvelle / Chaînes de caractères », tapez « intl.locale.requested » comme nom et « ja » comme valeur.

Redémarrez votre navigateur. Préparez-vous à être un peu perdu.

aukeydirect.com / Elysun , produits faussement « en stock »

J’ai commandé deux produits affichés « en stock » sur le site aukeydirect.com (société Elysun). Si j’en ai bien reçu un rapidement (dans une enveloppe Amazon!), après 3 semaines l’autre n’est toujours pas arrivé et est toujours affiché en stock. Le site promet un traitement de la commande en 5-6 jours et un envoi en 72h. La réponse du site: un dédouanement plus long que prévu. Si il y a besoin d’attendre un dédouanement, c’est que le produit n’est pas en stock, et vu la durée du retard c’est une tromperie du client (ils avaient beaucoup de temps pour enlever la mention « en stock »).

Galaxy S5 mini: appareil photo HS et solution

Le flash (pratique pour les applications « lampe de poche ») et la caméra arrière avaient cessé de fonctionner sur mon téléphone. L’appareil frontal lui marchait toujours. Sur certaines applications, j’avais «  Echec Appareil Photo ». Aucune des méthodes trouvées n’avait résolu le problème:

  • Redémarrer le téléphone,
  • Le redémarrer en mode sûr (safe mode),
  • Effacer les données de l’application « Camera » puis redémarrer,
  • Effacer la partition de cache,
  • Essayer d’arrêter toutes les applications liées à l’appareil photo.

Je n’avais pas vraiment envie de réinitialiser le téléphone aux paramètres d’usine. Recharger le téléphone fut également sans succès.

La solution pour mon cas fut d’arrêter le téléphone, d’enlever et de remettre la batterie.