Un an et demi après l’achat de mon casque Suunto Sonic, j’ai commencé à avoir de forts grésillements dans l’écouteur droit. Il s’agit d’un problème courant avec le Shokz Openrun (dont il est le quasi-clone). On peut trouver plusieurs vidéos sur ce dernier, dont la réparation (après fin de garantie) consiste à percer délicatement un trou dans l’écouteur et d’y insérer une pâte type pâte à modeler pour supprimer les vibrations (ce qui peut dégrader la clarté du son, mais qui est mieux qu’un grésillement insupportable).

Avec mon Suunto Sonic, le problème touchait certaines fréquences (le son d’allumage et d’extinction, certaines voix de podcasts…). C’était reproductible à tous les coups en jouant des sons de cloche (ex: trouvée sur Youtube).

Conseil au moment de l’achat pour pouvoir faire jouer la garantie: il faut absolument après l’achat garder la boîte. Sur celle-ci se trouve le numéro de série (qui n’est pas sur le casque). En perdant ce numéro, pas sûr qu’on puisse obtenir l’application de la garantie.

Alltricks m’a demandé des photos du produit complet (ouf, j’ai tout gardé), le numéro du modèle, le numéro de série de mon casque et une vidéo démontrant le problème (ce qui est impossible: c’est un problème de son pour un système à conduction osseuse). J’ai fourni tout ça (sauf la vidéo), et Alltricks m’a renvoyé vers Suunto.

Chez Suunto, j’ai eu à remplir un formulaire. Dans la catégorie « son », je n’ai que deux choix inadaptés: pas de son ou son faible. J’ai indiqué dans la description du problème qu’il n’y avait pas catégorie correspondantes aux forts grésillements. Dans leur formulaire, le numéro « Reference » qu’ils demandent correspond au numéro « Produit » sur l’étiquette de la boîte.

Une fois renvoyé avec DHL (sans frais, ouf!), j’ai reçu un nouvelle casque (neuf? reconditionné?) au bout de 9 jours.