J’ai eu le malheur de commander un chargeur USB sur aukeydirect.com (\u00ab en stock \u00bb), et apr\u00e8s plusieurs semaines de d\u00e9lais\/relances, le vendeur m’en a envoy\u00e9 un dans le mauvais coloris, puis a fait le mort quand j’ai demand\u00e9 l’application de la Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (retour aux frais du vendeur). Quand j’ai fait appel \u00e0 un conciliateur de justice, il a ni\u00e9 que le produit \u00e9tait incorrect. Apr\u00e8s proc\u00e8s, le tribunal d’instance l’a condamn\u00e9 \u00e0 des dommages et int\u00e9r\u00eats. La proc\u00e9dure compl\u00e8te aura dur\u00e9 8 mois!<\/p>\n
| Date<\/th> | Fait<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
|---|---|
| J-0<\/td> | Commande sur le site<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+3\/4<\/td> | R\u00e9ception de l'autre produit de ma commande (c\u00e2bles USB)<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+10<\/td> | Mail au commer\u00e7ant car les d\u00e9lais d\u00e9crits dans des Conditions g\u00e9n\u00e9rales de ventes sont d\u00e9pass\u00e9s pour le chargeur USB (en passant, le site indiquait \u00ablivraison en 72h\u00bb, mais les CGV ajoutait un d\u00e9lai de traitement de 5-6 jours). \nExcuse, promesse de r\u00e9ception avant la fin de la semaine suivante.<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+18 \/ J+23<\/td> | Toujours rien, mail demandant un statut. \nR\u00e9ponse: livraison \u00ab dans les prochains jours\u00bb, retard d\u00fb \u00e0 un long d\u00e9douanement (pour un produit sens\u00e9 \u00eatre \u00aben stock!\u00bb), refus d'annuler la vente du chargeur<\/td>\n<\/tr>\n |
| J + 25<\/td> | R\u00e9ception d'un chargeur dans un autre coloris. \nDemande par e-mail d'application de la Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n |
| J + 32<\/td> | Face au silence, relance par e-mail<\/td>\n<\/tr>\n |
| vers J+34<\/td> | Relance par message sur le site web.<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+41<\/td> | Relance par lettre A\/R<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+43<\/td> | R\u00e9ception de la lettre<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+55<\/td> | Demande de conciliation sur le site web des Conciliateurs de justice (obligatoire avant toute action judiciaire pour un petit montant).<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+70<\/td> | Rencontre seul du conciliateur (il n'a pas re\u00e7u toutes les pi\u00e8ces du dossier) \u00e0 ma mairie annexe<\/td>\n<\/tr>\n |
| J+77<\/td> | Suite \u00e0 l'\u00e9chec de la discussion entre le conciliateur et le vendeur (qui argue que j'ai bien re\u00e7u le produit, le suivi du colis faisant foi), r\u00e9ception d'un \u00abconstat de non-conciliation\u00bb<\/td>\n<\/tr>\n |
| Vers J+87<\/td> | Plainte (par courrier) au Tribunal d'instance de ma ville.<\/td>\n<\/tr>\n |
| + 5 mois<\/td> | Proc\u00e8s au tribunal. Le vendeur n'est pas pr\u00e9sent (se trouve dans le m\u00eame d\u00e9partement).<\/td>\n<\/tr>\n |
| + 8 mois<\/td> | R\u00e9ception du verdict. Apr\u00e8s que j'ai contact\u00e9 le vendeur, il m'enverra un ch\u00e8que pour payer sa condamnation et je renverrai le produit (j'ai fourni le colis et lui un bon de retour \u00e0 coller dessus).<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\nCe que j’en retiens<\/h1>\n
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